תקנון ומדיניות שימוש באתר
כללי
ברוכים הבאים לאתר https://naya-shop.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי נאיה קולקשיין בע"מ, ח.פ. 516127370 (להלן: "החברה").
השימוש באתר, ביצוע הרשמה, מסירת פרטים אישיים ו/או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא, הבין והסכים לכל תנאי תקנון זה.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לכל המינים.
שימוש באתר וביצוע הזמנות
האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים באופן פשוט, נוח ומאובטח.
התמונות באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, לרבות צבע, גוון, אריזה או פרטים נוספים.
במקרה בו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי או לבטל את ההזמנה ולהשיב את כספו.
התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בכפוף לאישור חברת האשראי, או בכל אמצעי תשלום אחר שיוצע באתר מעת לעת.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, להחליף או להסיר מוצרים מהאתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
לקוח המעוניין לבטל עסקה יפנה לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל או בטלפון.
לאחר אישור הביטול, יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף הוכחת רכישה, ובכפוף להוראות הדין.
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
אספקת מוצרים ומשלוחים
איסוף עצמי יתאפשר בתיאום מראש מכתובת החברה בעוספייה.
עלות משלוח הינה 39 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר.
זמן האספקה הינו עד 6 ימי עסקים, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
המוצרים נשלחים באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, תקלות בחברת השליחויות או נסיבות שאינן בשליטתה.
פרטיות ואבטחת מידע
החברה מייחסת חשיבות רבה לשמירה על פרטיות לקוחותיה.
המידע הנמסר באתר נשמר במאגרי המידע של החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, וישמש לצורך ניהול האתר, מתן השירותים, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, אבטחת מידע ושיפור חוויית המשתמש.
החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים לצורך שמירה על המידע, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.
האתר עושה שימוש בכלי מדידה וסטטיסטיקה, לרבות Google Analytics, Cookies וטכנולוגיות דומות, לצורך שיפור השירות, אבטחת האתר, ניתוח פעילות המשתמשים והתאמת התכנים.
איסוף מידע
החברה אוספת מידע אישי במספר מצבים:
- בעת הרשמה לאתר.
- בעת ביצוע רכישה באתר.
- בעת הרשמה לניוזלטר או השארת פרטים לצורך קבלת עדכונים.
במסגרת זו ייתכן שייאספו בין היתר:
- שם מלא
- כתובת דוא"ל
- מספר טלפון
- כתובת למשלוח
- פרטי הזמנות
- נתונים טכניים הקשורים לגלישה באתר
דיוור ישיר, תוכן שיווקי והודעות שירות
בכפוף להסכמת המשתמש, החברה תהיה רשאית לשלוח הודעות באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אלקטרוניים אחרים, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
סימון תיבת ההסכמה לקבלת דיוור מהווה הסכמה מפורשת לקבלת מסרים פרסומיים ותפעוליים מהחברה.
הדיוור עשוי לכלול, בין היתר:
- מבצעים, הנחות והטבות.
- השקות מוצרים חדשים.
- קופונים אישיים.
- הטבות ומבצעים לימי הולדת.
- תזכורות על מוצרים שנותרו בעגלת הקניות (Cart Abandonment).
- תוכן שיווקי ועדכונים מסחריים.
- הודעות שירות ותפעול, לרבות הודעות אימות (OTP), אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות והודעות מערכת.
יובהר כי הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך אספקת השירות אינן נחשבות כדברי פרסומת.
הסכמה לדיוור והסרה מרשימת התפוצה
הצטרפות לרשימת הדיוור מתבצעת באמצעות סימון אקטיבי של תיבת ההסכמה באתר.
לאחר שניתנה הסכמה, המשתמש יישאר רשום לרשימת הדיוור גם אם בביצוע הזמנה עתידית לא יסמן שוב את תיבת ההסכמה.
אי סימון התיבה בהזמנה נוספת לא יהווה בקשת הסרה מרשימת התפוצה.
בכל הודעת דיוור פרסומית תינתן אפשרות פשוטה, נוחה וללא עלות להסרה מרשימת התפוצה.
בקשת הסרה תטופל בהקדם האפשרי ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.
לאחר ביצוע ההסרה, המשתמש לא יקבל עוד הודעות פרסומיות, אולם ייתכן שימשיך לקבל הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך מתן השירות או השלמת הזמנות שביצע.
שימוש במידע
החברה תהיה רשאית להשתמש במידע שנאסף לצורך:
- ניהול האתר והזמנות.
- מתן שירות לקוחות.
- שיפור חוויית המשתמש.
- ניתוח סטטיסטי.
- התאמת מוצרים והצעות ללקוח.
- שליחת דיוור שיווקי, בכפוף להסכמה.
- עמידה בדרישות הדין.
החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הנדרשים לצורך אספקת השירות, ביצוע משלוחים, סליקת תשלומים, מתן שירותים טכנולוגיים או כאשר הדבר נדרש על פי דין.
שירות לקוחות
טלפון: 054-6470014
כתובת: ירכא, כביש ראשי
Waze: חנות נאיה
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז שבו פועלת החברה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
השימוש באתר מהווה אישור והסכמה לכל הוראות תקנון זה ומדיניות הפרטיות.
